ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА
Правила проживания (далее – Правила) на базе отдыха «Кусто» (далее - База отдыха) составлены на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Правила не противоречат указанному документу, а регламентируют ряд специфических норм проживания на Базе отдыха. Ответственным за качество оказания Услуг на территории Базы отдыха является Индивидуальный предприниматель Железов Роман Владимирович (далее – Исполнитель).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.2. Основой для составления настоящих Правил являются следующие документы:
«Гражданский кодекс Российский Федерации»; Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853; Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» от 25.07.2002 г. № 115-ФЗ; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральный закон от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака и потребления никотинсодержащей продукции».
1.3. База отдыха находится по адресу: Калининградская обл., пгт. Янтарный, ул. Озерная 3.
1.4. База отдыха имеет сертификат соответствия категории «без звезд» от 07.06.2024 г.
1.5. Режим работы Базы отдыха – круглосуточный.
1.6. База отдыха предоставляет Гостям коттеджи для временного проживания (далее – Номера). Номерной фонд включает коттеджи различных категорий, которые оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями, другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предусмотренных требованиями к гостинице категории «без звезд».
1.7. Основные понятия, используемые в Положении:
«Сайт» - официальный веб-сайт Базы отдыха в интернет: https://glamping-kusto.ru/
«Гость» - лицо, указанное в качестве получателя услуги при бронировании, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на Сайте, либо через каналы продаж, для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Бронирование» - закрепление за Гостем номера на условиях, определенных заявкой и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.
«Услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения (обеспечению временного проживания на Базе отдыха), включая сопутствующие услуги, перечень которых определяет Исполнитель.
«Время выезда (расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Гостя.
«Время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Гостя.
«Бесконтактное заселение» - заезд гостей 24/7 в арендуемый номер без личного присутствия администратора удаленно с помощью кодовых замков.
1.8. Настоящие правила, а также информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в Номерах Базы отдыха, опубликованы на Сайте и размещены на стойке ресепшн.
1.9. Уполномоченным лицом по вопросам организации проживания гостей со стороны Исполнителя является дежурный администратор (далее – Администратор).
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА “КУСТО”
2.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца, оформленную в виде публичного договора-оферты на предоставление услуг.
2.2. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а также документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия, составленного в свободной форме, законных представителей (одного из них).
2.3. Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия, составленного в свободной форме, законных представителей (одного из них).
2.4. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.2. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности.
2.5. При несоблюдении условий п. 2.2., 2.3., 2.4 настоящих правил, поселение в Номера Базы отдыха несовершеннолетних не допускается.
2.6. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца.
2.7. При прямом бронировании номера должна быть внесена предоплата в размере от 10% до 100% (полной) стоимости проживания. Оплата производится онлайн переводом или по ссылке, которая отправляется в согласованный с Гостем мессенджер.
2.8. Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг безналичными средствами, предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется надлежащим образом и выдается Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.
2.9. После оплаты Гостю высылается документ об оплате за проживание и необходимая информация для заселения в Номер.
2.10. Размещение автотранспорта Гостей возможно на парковке.
2.11. В целях обеспечения безопасности отдыхающих на территории Базы отдыха ведётся видеонаблюдение, она находится под охраной ЧОП "Патриот".
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ НА БАЗЕ ОТДЫХА И ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
3.1. Администратор принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте или по телефону. Для оформления заявки на бронирование Гостю необходимо сообщить сроки проживания, желаемую категорию номера, форму оплаты, фамилию и имя Гостя, а также контактный номер телефона и планируемое время заезда.
3.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного Номера данной категории остается за Администрацией.
3.3. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между Базой отдыха и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях.
3.4. Бронирование считается действительным после предоплаты и получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения, содержащего сведения о номере бронирования, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.
3.5. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номер
3.6. На Базе отдыха установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 15:00 (по калининградскому времени, т.е. МСК−1) и расчетному времени выезда до 12:00 (по калининградскому времени).
3.7. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00 по калининградскому времени.
3.8. Ранний заезд возможен только по договоренности при наличии чистого и готового к заселению номера. Для гарантии предоставления номера при заезде ранее расчетного часа (с 00:00 до 15:00) Гость может воспользоваться дополнительной услугой «Ранний заезд» в размере, равном стоимости проживания одних суток по подтвержденному тарифу.
3.9. По окончанию оплаченного периода проживания Гостю необходимо освободить номер до расчетного времени выезда.
3.10. При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом Администратору до расчетного часа (12:00 по калининградскому времени). Продление проживания производится при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных и чистых номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
3.11. При продлении бронирования Номера менее, чем на одни сутки, оплата за «Поздний выезд» взимается с 12:00 до 18:00 - за 0,5 суток; после 18:00 - за 1 сутки.
3.12. Размещение детей в возрасте от 0 до 3 лет включительно бесплатно, если дети размещаются совместно с родителями без предоставления дополнительного места.
3.13. При оформлении проживания Администратор осуществляет регистрацию Гостя, обеспечивает доступ в коттедж на полностью оплаченный период проживания.
3.14. Администратор вправе отказать в предоставлении Услуг Гостям, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной и пахнущей одежде, а также, в исключительных случаях, без объяснения причины.
3.15. На территории Базы отдыха Гостю предоставляется без дополнительной оплаты услуги беспроводного интернета WI-FI; пользование мангалом; пользование медицинской аптечкой;
3.14. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим Прейскурантом.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
4.1. Гости, проживающие на Базе отдыха, имеют право на получение достоверной и своевременной информации о предоставляемых гостиничных услугах и на получение дополнительных услуг.
4.2. Гости обязаны соблюдать установленные правила приема и проживания на Базе отдыха, соблюдать правила пожарной безопасности, своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Услуги, не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра, бережно относиться к имуществу и оборудованию Базы отдыха, возместить убытки в случае утери или повреждения имущества Базы отдыха в соответствии с «Договором на предоставление услуг» и действующего законодательства.
4.3. Запрещается заносить и хранить в номерах жидкости, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества; оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от Номера; выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;·использовать Номер на время проживания как офисное помещение; проводить в Номере мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, кастинги, конкурсы и т.д.); запрещена фото-, видеосъемка, а также проведение пресс-конференции без согласования с Администрацией.
4.4. Гости, проживающие на Базе отдыха, несут ответственность за приглашенных в номер гостей и соблюдение ими данных правил.
4.5. Проживание с домашними животными допускается только при условии предварительного согласования с Администрацией и внесением дополнительной оплаты. Материальную ответственность за действия питомцев, в том числе за порчу имущества и нарушение режима сна и отдыха других гостей, несет владелец животного. Администрация оставляет за собой право отказать в размещении с животными, в случае агрессивного или беспокойного поведения последними по отношению к сотрудникам или Гостям отеля. Более подробно регулируется в «Правилах проживания гостей с домашними животными».
4.6. Гости должны соблюдать правила, установленные на Базе отдыха: соблюдать тишину после 23:00 и до 09:00 следующего дня; не доставлять неудобства действиями или поведением другим Гостям.
4.7. Запрещается курение в номерах согласно Федеральному закону от 23.02.2013 № 15-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотин содержащей продукции». Штраф за нарушение – 10.000 рублей.
4.8. В случае обнаружения персоналом Базы отдыха после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, Администратор уведомляет об этом Гостя по контактным данным, оставленным при бронировании. Хранение таких вещей составляет 30 дней.
4.9. Гость обязан бережно относится к имуществу, оборудованию, цветам и зеленым насаждениям, соблюдать чистоту и установленный порядок пребывания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Базы отдыха, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании и условиях, указанных в Договоре на предоставление услуг.
4.10. При попытке отказа от оплаты предоставленных Гостю услуг, несвоевременной оплате Номера, в случае неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, а также в случае нахождения в Номере посторонних лиц в период с 23:00 часов до 9:00 часов и отказа их покинуть Номер, нарушения Гостем или Гостями общественного порядка Администратор вправе самостоятельно квалифицировать все происходящее как хулиганские действия и вызвать дежурный наряд полиции. При этом Администратор имеет исключительное право расторгнуть договор с Гостем после этого в одностороннем порядке. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом, указанным в Договоре на оказание услуг.
5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обязан обеспечить уровень обслуживания Гостей в соответствии с присвоенной категорией; в обязательном порядке информировать Гостей об основных и дополнительных Услугах, их стоимости и порядке оплаты; База отдыха освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей постояльца при условии, если они не были приняты Администрацией на хранение (Гражданский кодекс РФ статья 925).
5.2. Исполнитель оставляет за собой право на возмещение материального ущерба, причиненного Гостями в связи с утерей или повреждением имущества Базы отдыха (Правила предоставления гостиничных услуг в РФ от 18.11.2020 № 1853); на расторжение договора с Гостями в случае их отказа от оплаты за предъявленные услуги или нарушения ими внутренних правил Базы отдыха; База отдыха оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест, при несоблюдении настоящих правил проживания, при несвоевременной оплате проживания, при сознательной порче имущества;·посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами; База отдыха не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);·при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6-ти часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в Номере и передать его в камеру хранения или полицию. В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, База отдыха вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке; срок хранения забытых вещей составляет 30 дней со дня составления акта.
6. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
6.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.
6.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).
7.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.
Вопросы можно задать по адресу: reception@glamping-kusto.ru
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.2. Основой для составления настоящих Правил являются следующие документы:
«Гражданский кодекс Российский Федерации»; Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853; Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» от 25.07.2002 г. № 115-ФЗ; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральный закон от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака и потребления никотинсодержащей продукции».
1.3. База отдыха находится по адресу: Калининградская обл., пгт. Янтарный, ул. Озерная 3.
1.4. База отдыха имеет сертификат соответствия категории «без звезд» от 07.06.2024 г.
1.5. Режим работы Базы отдыха – круглосуточный.
1.6. База отдыха предоставляет Гостям коттеджи для временного проживания (далее – Номера). Номерной фонд включает коттеджи различных категорий, которые оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями, другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предусмотренных требованиями к гостинице категории «без звезд».
1.7. Основные понятия, используемые в Положении:
«Сайт» - официальный веб-сайт Базы отдыха в интернет: https://glamping-kusto.ru/
«Гость» - лицо, указанное в качестве получателя услуги при бронировании, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на Сайте, либо через каналы продаж, для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Бронирование» - закрепление за Гостем номера на условиях, определенных заявкой и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.
«Услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения (обеспечению временного проживания на Базе отдыха), включая сопутствующие услуги, перечень которых определяет Исполнитель.
«Время выезда (расчетный час)» - время, установленное Исполнителем для выезда Гостя.
«Время заезда» - время, установленное Исполнителем для заезда Гостя.
«Бесконтактное заселение» - заезд гостей 24/7 в арендуемый номер без личного присутствия администратора удаленно с помощью кодовых замков.
1.8. Настоящие правила, а также информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в Номерах Базы отдыха, опубликованы на Сайте и размещены на стойке ресепшн.
1.9. Уполномоченным лицом по вопросам организации проживания гостей со стороны Исполнителя является дежурный администратор (далее – Администратор).
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА “КУСТО”
2.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца, оформленную в виде публичного договора-оферты на предоставление услуг.
2.2. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а также документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия, составленного в свободной форме, законных представителей (одного из них).
2.3. Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия, составленного в свободной форме, законных представителей (одного из них).
2.4. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.2. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности.
2.5. При несоблюдении условий п. 2.2., 2.3., 2.4 настоящих правил, поселение в Номера Базы отдыха несовершеннолетних не допускается.
2.6. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца.
2.7. При прямом бронировании номера должна быть внесена предоплата в размере от 10% до 100% (полной) стоимости проживания. Оплата производится онлайн переводом или по ссылке, которая отправляется в согласованный с Гостем мессенджер.
2.8. Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг безналичными средствами, предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется надлежащим образом и выдается Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.
2.9. После оплаты Гостю высылается документ об оплате за проживание и необходимая информация для заселения в Номер.
2.10. Размещение автотранспорта Гостей возможно на парковке.
2.11. В целях обеспечения безопасности отдыхающих на территории Базы отдыха ведётся видеонаблюдение, она находится под охраной ЧОП "Патриот".
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ НА БАЗЕ ОТДЫХА И ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
3.1. Администратор принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте или по телефону. Для оформления заявки на бронирование Гостю необходимо сообщить сроки проживания, желаемую категорию номера, форму оплаты, фамилию и имя Гостя, а также контактный номер телефона и планируемое время заезда.
3.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного Номера данной категории остается за Администрацией.
3.3. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между Базой отдыха и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях.
3.4. Бронирование считается действительным после предоплаты и получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения, содержащего сведения о номере бронирования, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.
3.5. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номер
3.6. На Базе отдыха установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 15:00 (по калининградскому времени, т.е. МСК−1) и расчетному времени выезда до 12:00 (по калининградскому времени).
3.7. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00 по калининградскому времени.
3.8. Ранний заезд возможен только по договоренности при наличии чистого и готового к заселению номера. Для гарантии предоставления номера при заезде ранее расчетного часа (с 00:00 до 15:00) Гость может воспользоваться дополнительной услугой «Ранний заезд» в размере, равном стоимости проживания одних суток по подтвержденному тарифу.
3.9. По окончанию оплаченного периода проживания Гостю необходимо освободить номер до расчетного времени выезда.
3.10. При желании продлить срок проживания, Гостю необходимо сообщить об этом Администратору до расчетного часа (12:00 по калининградскому времени). Продление проживания производится при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных и чистых номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
3.11. При продлении бронирования Номера менее, чем на одни сутки, оплата за «Поздний выезд» взимается с 12:00 до 18:00 - за 0,5 суток; после 18:00 - за 1 сутки.
3.12. Размещение детей в возрасте от 0 до 3 лет включительно бесплатно, если дети размещаются совместно с родителями без предоставления дополнительного места.
3.13. При оформлении проживания Администратор осуществляет регистрацию Гостя, обеспечивает доступ в коттедж на полностью оплаченный период проживания.
3.14. Администратор вправе отказать в предоставлении Услуг Гостям, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной и пахнущей одежде, а также, в исключительных случаях, без объяснения причины.
3.15. На территории Базы отдыха Гостю предоставляется без дополнительной оплаты услуги беспроводного интернета WI-FI; пользование мангалом; пользование медицинской аптечкой;
3.14. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим Прейскурантом.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
4.1. Гости, проживающие на Базе отдыха, имеют право на получение достоверной и своевременной информации о предоставляемых гостиничных услугах и на получение дополнительных услуг.
4.2. Гости обязаны соблюдать установленные правила приема и проживания на Базе отдыха, соблюдать правила пожарной безопасности, своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Услуги, не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра, бережно относиться к имуществу и оборудованию Базы отдыха, возместить убытки в случае утери или повреждения имущества Базы отдыха в соответствии с «Договором на предоставление услуг» и действующего законодательства.
4.3. Запрещается заносить и хранить в номерах жидкости, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества; оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от Номера; выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;·использовать Номер на время проживания как офисное помещение; проводить в Номере мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, кастинги, конкурсы и т.д.); запрещена фото-, видеосъемка, а также проведение пресс-конференции без согласования с Администрацией.
4.4. Гости, проживающие на Базе отдыха, несут ответственность за приглашенных в номер гостей и соблюдение ими данных правил.
4.5. Проживание с домашними животными допускается только при условии предварительного согласования с Администрацией и внесением дополнительной оплаты. Материальную ответственность за действия питомцев, в том числе за порчу имущества и нарушение режима сна и отдыха других гостей, несет владелец животного. Администрация оставляет за собой право отказать в размещении с животными, в случае агрессивного или беспокойного поведения последними по отношению к сотрудникам или Гостям отеля. Более подробно регулируется в «Правилах проживания гостей с домашними животными».
4.6. Гости должны соблюдать правила, установленные на Базе отдыха: соблюдать тишину после 23:00 и до 09:00 следующего дня; не доставлять неудобства действиями или поведением другим Гостям.
4.7. Запрещается курение в номерах согласно Федеральному закону от 23.02.2013 № 15-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотин содержащей продукции». Штраф за нарушение – 10.000 рублей.
4.8. В случае обнаружения персоналом Базы отдыха после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, Администратор уведомляет об этом Гостя по контактным данным, оставленным при бронировании. Хранение таких вещей составляет 30 дней.
4.9. Гость обязан бережно относится к имуществу, оборудованию, цветам и зеленым насаждениям, соблюдать чистоту и установленный порядок пребывания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Базы отдыха, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании и условиях, указанных в Договоре на предоставление услуг.
4.10. При попытке отказа от оплаты предоставленных Гостю услуг, несвоевременной оплате Номера, в случае неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, а также в случае нахождения в Номере посторонних лиц в период с 23:00 часов до 9:00 часов и отказа их покинуть Номер, нарушения Гостем или Гостями общественного порядка Администратор вправе самостоятельно квалифицировать все происходящее как хулиганские действия и вызвать дежурный наряд полиции. При этом Администратор имеет исключительное право расторгнуть договор с Гостем после этого в одностороннем порядке. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом, указанным в Договоре на оказание услуг.
5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обязан обеспечить уровень обслуживания Гостей в соответствии с присвоенной категорией; в обязательном порядке информировать Гостей об основных и дополнительных Услугах, их стоимости и порядке оплаты; База отдыха освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей постояльца при условии, если они не были приняты Администрацией на хранение (Гражданский кодекс РФ статья 925).
5.2. Исполнитель оставляет за собой право на возмещение материального ущерба, причиненного Гостями в связи с утерей или повреждением имущества Базы отдыха (Правила предоставления гостиничных услуг в РФ от 18.11.2020 № 1853); на расторжение договора с Гостями в случае их отказа от оплаты за предъявленные услуги или нарушения ими внутренних правил Базы отдыха; База отдыха оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест, при несоблюдении настоящих правил проживания, при несвоевременной оплате проживания, при сознательной порче имущества;·посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами; База отдыха не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);·при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6-ти часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в Номере и передать его в камеру хранения или полицию. В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, База отдыха вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке; срок хранения забытых вещей составляет 30 дней со дня составления акта.
6. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
6.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.
6.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).
7.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.
Вопросы можно задать по адресу: reception@glamping-kusto.ru
